Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : décembre 2025
Notre engagement
Chez Auralie, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles éligibles et obtenir un remboursement ou un échange.
Articles admissibles : Les articles doivent être neufs, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
Comment retourner
- Contactez-nous à hello@auraliehairpins.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
- Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d'origine.
- Envoyer les articles par service d'expédition suivi
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Échanges
Nous acceptons les échanges sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter pour organiser un échange.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral sans frais pour vous.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@auraliehairpins.com